中国人保财险诸城支公司：创新举措 服务地方发展

　　本网12月23日讯　近年来，中国人保财险诸城支公司认真落实市委、市政府的工作部署，紧紧围绕改革发展稳定大局，不断创新发展思路，优化工作举措，拓展服务领域，全力助推经济社会发展。今年1—11月份，公司实现保费收入10008万元，成为诸城地区首家保费突破亿元的财险公司；上缴税金1688万元，居全市保险业第一位，占全市保险行业缴税总额的28%。先后被山东省政府及人保集团公司授予“青年文明号”，连续两年被省分公司授予“金牌示范窗口”，连续多年被省市公司授予“先进单位”。

　　一、创新“三农”服务模式，推进保险服务下乡

　　以金融创新、政策性农业保险试点为平台，创新农业保险发展模式，构建“三农”保险基层服务体系，着力推动农业保险“三下乡”，增强农民群众抵御意外伤害、疾病和自然灾害等风险的能力。一是推动人员下乡。发挥自身渠道、人才队伍、品牌资源和理赔服务优势，在各镇街、社区设立了“三农”保险服务站（点），聘请了257名负责人和协保（赔）员，建立起扎根基层、服务农村、贴近农民的“三农”服务网络，填补了我市农村区域保险服务机构的空白。二是推动产品下乡。贯彻落实中央支农惠农政策，创新特色农业保险，扩大农业保险补贴险种。2014年，根据《山东省农业保险新增补贴品种实施方案》要求，新增花生保险和公益林保险等两种农业保险补贴险种，并配合农业部门及有关镇街广泛宣传发动，为主要花生种植镇全部办理了投保。三是推动服务下乡。制定了赔款理算到户、赔款公示到户、赔款发放到户的工作制度，开展上门服务，让广大农民在家门口即可办理保险咨询等各类保险业务，为全市农民提供了全面便捷的保险服务。今年，部分镇遭受了雹灾和旱灾，农作物受到了不同程度的损害，受灾花生面积近3000亩，支付赔款26万多元，赔付率达64%。

　　二、积极参与社会管理创新，促进社会和谐稳定

　　以构建和谐社会、建设“平安诸城”为出发点，积极参与社会管理创新，帮助化解社会矛盾，维护社会稳定。一方面,大力发展责任险业务。深入探索商业责任保险参与创新社会管理的长效机制，围绕校园方责任保险、教职员工责任保险、医疗责任保险、安全生产责任保险、承运人责任保险等重点领域，扩展责任险覆盖面。建立完善保险合同纠纷调解处理机制，积极参与道路交通事故纠纷调解，辅助医疗事故纠纷处理。目前，已累计支付各类责任保险事故赔款500多万元。另一方面，积极融入平安城镇治安管理。依托各镇街“三农”服务网点，广泛开展治安保险业务，形成了以“政府倡导、企业参与、市场运作、群防群治”为特点，基层治安防范和财产损失补偿相结合的综合性社会管理新机制。从群众需求出发，积极进行产品创新和模式调整，目前，治安保险的保障内容已涵盖了居民家庭的各类财产，保障责任涉及盗抢、恶意破坏、火灾、爆炸以及自然灾害等各类风险，让老百姓用最小的成本获取最大的安全保障，使治安保险成为公共安全体系建设的重要组成部分。

　　三、加强素质能力建设，提升保险服务水平

　　牢固树立“以客户为中心”的服务理念，把向客户提供优质服务落实为每位员工的自觉行动，探索创新贴近百姓、贴近民生的零距离服务。一是规范服务流程。大力推行“规范服务、主动服务、高效服务和技能服务”，通过美化服务环境、优化服务质量、细化考核指标、加强技能培训，把“四个一”服务贯穿整个理赔服务过程，使优质服务体现在承保和理赔的方方面面。二是转变服务方式。实行现场查勘人员向客户发放《保险服务联系卡》制度，主动搭建快速理赔的“绿色通道”。创新全天24小时接报案、轻微交通事故“快捷处理”、人伤小额案件现场调解、责任明确的小额案件免事故证明等多项理赔服务举措，缩短理赔周期，提高事故处理效率。三是拓展服务项目。根据不同类型客户的需求，提供个性化服务方案。通过推出家庭自用车电话和网上投保业务，提供车辆免费救援、送油换胎、交通违章提醒及车辆年检、驾驶证年审、机（车）票预定等贴心服务，免费组织自驾游、公益活动等，不断满足客户多样化的需求。

　　四、投身社会公益事业，树立良好品牌形象

　　践行“人民保险人民办，人民保险为人民”的服务宗旨，主动承担社会责任，拓宽保民生的范围。一是切实履行行业责任。始终坚持“对客户负责，让政府放心”的原则，以充分保障客户的利益为出发点、全力减损减灾为落脚点，服务民生回馈社会。截至11月底，共接受报案9730起，赔款4700万元。二是热心参与公益事业。通过市妇联资助桃林镇两名贫困家庭女童，定期送去生活学习用品，关爱她们的成长；捐助桃林镇修建了标准化幼儿园，为山区孩子奉献爱心；在公司营业大厅内设置了环卫工人休息处，给一线环卫工人提供力所能及的帮助。三是认真开展基层党组织建设和联系服务群众工作。公司与百尺河社区成立联合党总支，定期走访慰问建国前老党员、残疾人和困难群众，深入了解他们的生产生活和需求诉求，为他们送去食用油、鸡蛋、大米、面粉等生活物品，帮助他们改善生产生活条件。

　　下步，公司将继续发挥自身优势，大胆实践，不断探索，重点围绕支持外贸出口、解决中小企业融资，大力开展出口信用保险及信用保证保险等业务，用优质、丰富的保险产品和服务，满足多元化保险服务需求，为地方经济社会发展作出更大的贡献。