点击鼠标,可对山东省诸城市32万居户的基本信息和诉求进行查询；该市1700多名基层群众工作联系人,人手一部专用手机,对解决不了的群众诉求上传平台,落实相关职能部门承办……今年以来,山东省诸城市适应信息化发展的趋势,开发建设了信息研判、服务协同、语音受理、干群互动“四大信息系统平台”,实现了党委、政府了解社情民意、联系服务群众的全天候、无缝隙,有效提高了办事效率,提升了群众满意度和幸福感。
信息研判,民情台账解民忧。山东省诸城市开发建成了群众工作信息化管理系统,全市1.4万名联户干部每人分配一个账号,可随时登录系统对办理的群众诉求进行登记,确保所在单位能在第一时间接收、协调办理并反馈。市里可对32万居户的基本信息和诉求进行查询,并定期统计汇总、分析研判,为领导科学决策提供及时、准确的依据。截至目前,已搜集受理群众诉求17.8万件,已解决17.7万件。
服务协同,畅通民情渠道。“孙书记您好,在您的帮助下,我终于成了正式的十里社区居民了!”李桂荣虽与密州街道十里社区居民吴金花结婚,但户口一直在五莲县老家。他通过社区为民服务短信平台向十里社区党委书记孙万红发出了求助信息,问题很快解决。为破解居家养老的瓶颈问题,密州街道西王门社区、十里社区还为社区孤老、高龄独居老人免费配备了含有“一键求助”功能的手机。今年以来,诸城市新上了社会管理服务指挥中心综合信息系统,全市1700多名基层群众工作联系人,人手一部专用手机,将个人无法办理的群众需求,及时传递到市社会管理服务指挥平台,经系统分析研判后,落实相关职能部门进行承办。目前,短信互动平台代办各类事项4400多件。
语音受理,“线对线”为群众办实事。“西郊街与繁荣路交叉路口西边的新纺公司最近不定时地向外排放棉花絮,影响了周围环境和日常出行,我试着拨打了‘12341’热线,没想到问题这么快就解决了……”山东省诸城市怡秀园小区居民张安平对“12341”民生服务热线的满意溢于言表。像张安平所说的一样,诸城市以市场化运作的方式,建立市“12341”民生服务热线。热线对全市原有各类便民服务热线进行了整合,将与群众生产生活密切相关的水、电、燃气等民生救助事项,以及城管、环保、工商、司法、社会保障等咨询救助服务,统一集中到“12341”民生服务热线,实行一个号码接听、交办、督办。今年以来,已接听群众咨询求助和意见建议电话5.3万个,按时办结率100%。
干群互动,民声在线连民生。该市还依托群众工作网、民生服务网和诸城信息港,开通了“诸城民声”栏目,设置群众咨询、投诉、建议、求助等窗口,并固定专人每天登录后台,根据反映内容分解落实到相关责任单位,严格按照咨询类3个工作日、投诉类5个工作日的要求进行办理并反馈。据了解,该市先后召开各类协调会、调度会26次,协调解决网上群众诉求575件。(刘名顺 梁学运 崔志高)
