顺民意 得民心
——诸城市“行风在线”为民解难纪实
“行春风播春雨，再（在）现（线）千秋大业蓝图，应民心顺民意，重展万众小康画卷。横批：以人为本。”这是近日诸城市市民刘某对“行风在线”发来的赞美之词。由诸城市纪委、监察局与市广播电视局联合开办的“行风在线”开播三年来，已播出206期，在线解答群众提问1436个，现场解决实际问题372个，群众满意率达96％。
干群关系的“连心桥”
为畅通群众反映问题的渠道，进一步优化经济发展软环境，从2004年3月起，诸城市在市广播电台开办了“行风在线”直播节目，在人民群众和政府部门之间搭建起了公开交流对话的平台。今年市纪委又与有关部门联系，开通了“行风在线”网上直播和网上、手机短信投诉受理平台。市纪委严格考核各上线部门的“一把手”上线率、问题处结率、群众满意率，同时与记者跟踪采访、反馈督办以及公开曝光相结合，确保解决好群众反映的每一个问题。市质量技术监督局上线时，贾悦镇群众岳得明反映，自己从一个体经销户中购买了磷酸二铵肥施用后，油桃出现大面积落果和卷叶，怀疑化肥质量有问题。接到投诉后，市质监局局长线后立即安排人员赶到投诉人家中，找到经销户对剩余化肥进行了封存抽样检验，验证化肥不存在质量问题。为给岳得明一个满意答复，“行风在线”办公室又与市林业局联系，请专家现场帮助投诉人找到了桃树落果的真正原因，提出了解决办法，岳得明非常感激。
社会稳定的“减压阀”
在“行风在线”节目中，各上线单位在及时处理群众投诉的同时，大力宣传党和政府的方针政策、法律法规，积极为群众解疑释惑，化解了大量的社会矛盾和纠纷，促进了社会稳定。市劳动和社会保障局上线时，诸城市某企业职工周德亮打进电话，反映原工作单位拖欠他和同事的工资已有半年之久，多次索要都没有结果，准备上访要回血汗钱。市劳动和社会保障局局长下线后专门约见了投诉人，并安排劳动保障执法监察大队迅速到企业调查处理，查明情况后工作人员耐心向企业负责人讲明了有关政策，使企业认识到了自己的问题，很快为周德亮支付了拖欠已久的工资。周德亮在接受记者跟踪采访时说：“工钱虽然不多，但党和政府为我们办实事的态度确实让我们感动。”
行业作风的“监督台”
“行风在线”每次播出30分钟，群众对部门工作人员的投诉，政府部门对群众所提问题的态度及承诺，都通过广播和网络置于全市人民的监督之下。市公安局上线时，一位不愿透露姓名的群众向局长反映，市交警大队某民警在办理案件过程中服务态度不好，局长当场答复下线后责成督察大队进行调查，在调查属实后，很快将这名民警调离了交警岗位。“行风在线”把政府各部门推到了前台，各上线部门不仅重视解决上线时群众反映的问题，而且都主动举一反三，追根溯源，建章立制，积极从源头上防治不正之风。市卫生局针对上线反映出的问题，在全系统开展了以“五教四观”为主要内容的思想教育活动；市供电公司借鉴“行风在线”的做法，向社会推出了“电力行风在线”，随时解决群众在用电方面的问题……
谈起“行风在线”的好处，诸城市委副书记、纪委书记刘树亮说：“‘行风在线’不仅能实现好、维护好、发展好人民群众的切身利益，更重要的是通过群众监督，有效转变部门行业作风，进一步密切党群、干群关系，优化经济发展环境，因此这个节目一定要坚持不懈地办下去。” （曹永兴 张晓伟 赵伟峰）
原载于2006年6月27日<潍坊日报>B版
