由市纪委、市监察局、市广播电视台、潍坊日报社诸城分社联合举办的2008年“行风在线”直播活动，自4月1日开始，至11月18日结束，共组织63个部门（单位）轮流上线，直播63期，“一把手”上线率91%，线上线下与群众交流解答问题457个，通过网上投诉信箱和短信平台受理群众咨询、求助及投诉156件，所有咨询、求助、投诉都得到及时答复或处理反馈，其中为群众解决各类实际问题232个，取得了良好的社会效果。工作中主要抓了三个方面。
一、强化组织领导，落实工作责任。市委、市政府高度重视这项工作，把“行风在线”工作列为市政府工作责任分解落实事项，年初下达各有关部门。成立了以市委副书记任组长，常务副市长和市纪委书记任副组长，有关部门负责同志参加的领导小组，切实加强对这项工作的组织领导。领导小组下设办公室，具体负责对全市“行风在线”工作的组织协调和宣传发动。3月份召开“行风在线”工作会议，总结2007年工作情况，安排部署2008年“行风在线”工作。“行风在线”节目开播过程中，市纪委、监察局安排专人靠上组织协调、检查督导；市广播电台、电视台配备精干力量，负责做好节目主持、导播、电话接听记录等工作，对需要上线部门现场解决的问题，安排专人跟踪采访；潍坊日报社诸城分社明确专人分工负责，配合搞好“行风在线回音壁”和上线部门预告等工作；诸城信息港专人负责“行风在线”网络视频直播及网页维护、更新等技术性工作。通过强有力的组织领导和明确的责任分工，推进了“行风在线”工作深入扎实开展。
二、加强协调调度，形成工作合力。一是线前组织严密。协调上线部门（单位）成立了由“一把手”任组长的“行风在线”工作领导小组，配备了工作认真负责、业务熟练精干的专人担任联络员，线前召集领导班子成员专题研究上线工作，通过召开座谈会、调查走访等多种形式，广泛搜集群众关心、社会关注的涉及本部门（单位）业务的热点问题，有针对性地准备出高质量的上线交流材料，并主动与节目组工作人员沟通，确保上线工作准备充分。二是线中狠抓“一把手”上线率。制定了《诸城市“行风在线”工作考核办法》，建立动态考核档案，全程跟踪考核，突出对部门（单位）“一把手”上线率的考核，确保绝大多数部门（单位）主要负责同志能够亲临直播间与群众在线交流。“一把手”上线时间与上级业务部门工作有冲突时，由市“行风在线”领导小组办公室提前联系调整上线时间，并通过各类媒体及时公告。三是线后突出问题解决。要求上线时对群众提出的问题能当场答复的当场答复，能当场处结的问题当场处结，因政策、体制等原因线上不能答复或处结的，下线后由主要领导或分管领导组织精干力量直入现场，在认真调查研究的基础上，按政策、按规定迅速予以答复和处结。2008年，对线上受理及“行风在线”办公室日常转办的问题，各部门（单位）“一把手”亲自或安排分管领导出现场65次，对群众反映的实际问题及时进行调查处理，给当事人满意答复。特别像教育局、交通局、规划局等部门的主要负责同志，在接到群众反映的问题后，下线后亲自带领有关科室的同志到现场进行调查处理，使群众反映的问题得到了及时有效解决，深受群众好评。
三、拓展上线载体，务求工作实效。市“行风在线”领导小组办公室不断创新工作形式和载体，形成了集广播、电视、互联网、短信平台、报纸“五位一体”的互联互动工作模式。即：“一把手”电台上线，介绍部门工作，解答解决群众问题；开辟电视专栏，围绕市委、市政府中心工作和群众反映的热点、难点问题，多角度报道“行风在线”工作情况，营造舆论监督氛围，推动问题更好更快地解决；开设“行风在线”网页，将每期上线部门实况以视频形式在网页上公布，并开通网上举报信箱受理网民朋友咨询和投诉；创设手机短信平台，进一步拓宽群众参与渠道；在《潍坊日报·今日诸城》开辟“行风在线回音壁”专栏，及时反馈群众反映的问题，搞好线下督查和考核通报。同时，各上线部门（单位）坚持把解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为“行风在线”工作的出发点和落脚点，创新工作措施，切实维护群众合法权益。设立专门热线电话，负责群众咨询、投诉的日常受理工作；开辟体现部门业务特点的服务热线，由领导班子成员与群众沟通交流，如教育局开通 “教育行风热线”、供电公司开通 “彩虹热线”等等；专门成立“行风在线”受理问题调查小组，负责对群众反映问题的调查落实；定期组织相关科室及下属单位收听在线直播，随时了解和解决听众反映的问题。
总的来说，2008年的“行风在线”工作，在市委、市政府的正确领导下，经过“行风在线”办公室工作人员的精心组织协调、上线部门（单位）的积极配合和广大市民的热心参与，工作实效更加明显，社会影响更加广泛，切实成为我市优化经济发展环境、推进部门行业作风建设的一个有效平台。当然，也仍存在一些问题。如个别部门认识不够到位，不能保证“一把手”亲自上线；解决问题的时效性不强，不能按时回复问题处理情况；上线时回避问题、矛盾，安排工作人员拨打热线电话等。2009年，我们要继续加大工作力度，强化工作措施，按照全国深入推进政风行风热线工作电视电话会议的有关要求，努力把新一轮“行风在线”工作做得更好、更富成效。
诸城市“行风在线”领导小组
2008年12月25日
