诸城市国税局以“行风在线”提升服务水平

　　“行风在线”栏目开播以来，诸城市国税局高度重视，积极参与，组织干部认真收听收看，查找比对自身工作中的不足，以此为契机全面提升服务水平。该局以解决在上线过程中群众反映的热点和难点问题为重点，结合国税工作实际，在提高办事效率和纳税服务质量上下功夫，通过六大举措狠抓落实，促进了行业作风的进一步好转，树立了诸城国税的良好形象。
　　一是加强内部管理。通过加强办税厅“软环境”建设，强化落实首问责任制、服务承诺制及“一站式”、“一窗式”等一系列工作机制，简化办税程序，缩短办税时间，实现办税提速提效、服务创新创优的目标。完善了内部管理制度，制定了多项内部管理制度，并严格落实，形成了岗责明晰、行为规范、运转协调、办事高效的工作新模式。深入开展优质服务工作，把纳税人反映需要改进的地方作为工作着手点，进一步进行优化和完善。进一步完善监督机制，对内进一步完善各项廉政制度，将干部的言行置于制度的制约之下。对外通过设立执法监督台、举报箱、举报电话、聘请特邀监察员等形式，强化外部监督体系，从而有效地杜绝了不廉行为的发生。
　　二是增强工作效能。大力推行“四个到位”和“四心”服务。一是责任到位，用“热心”打造优质服务，坚持做到热情主动地接待每一位纳税人，认真履行职责，用热心拉近征纳之间的距离。二是执法到位，用“诚心”树立国税形象。在税收执法过程中，坚持公开、公平、公正，依法办事，以想纳税人之所想，急纳税人之所急，用诚心对待每位纳税人。三是礼貌到位，以“耐心”延伸文明服务。工作人员从自身做起，以最好的精神状态面对纳税人，赢得了纳税人的尊敬，和谐了征纳关系，文明服务得到了延伸。四是效率到位，以“细心”提升服务品位。各部门通过落实各项制度措施，大大提高了工作效率。
　　三是强化优质服务。将纳税宣传辅导服务作为行风建设的窗口，开展与纳税人面对面交流、不定期到企业对纳税人进行税收政策辅导等活动，为纳税人提供良好的政策服务。对相关涉税业务实行纳税提醒服务，变事后处罚为事前服务，避免了对纳税人不必要的行政处罚。将限时办结服务作为行风建设的重要手段。将环境服务作为行风建设的亮点。在办税服务厅完善便民服务台等设施，印制、摆放纳税服务联系卡、办税指南手册等供纳税人查阅使用，方便了纳税人。
　　四是做到热情服务。针对往年行风评议中群众提出的意见和建议，开展整改情况“回头看”。通过自查自纠，将制定的整改措施向社会公开。走进直播间，现场解答人民群众提出的热点问题。通过新闻媒体和多种形式宣传文明执法、服务承诺和落实各项税收优惠政策等情况，并现场采访征求纳税人和各界人士对国税机关的意见、建议，更好的接受社会监督，促进国税干部公正执法，文明服务水平的提高。
　　五是推行政务公开。把贯彻落实政务公开做为重点工作来抓，对政务公开公告栏公告内容重新进行了更新、完善，在显要的位置或电子显示屏、电子触摸屏公开了国税部门的职责、依法征收的税种、办税程序、收费标准、依法处罚的标准、办税时限的要求等情况。各征收单位设立了税收法律法规政策公告栏、欠税公告栏、行政处罚公告栏等公开项目内容，增强税收工作的透明度。
　　六是积极落实整改。针对反馈的问题和意见，制定出七条整改措施。1、坚持“首问责任制”，严禁推诿扯皮现象发生；2、提高服务质量和效率，认真落实办税服务承诺；3、统一着装挂牌上岗，杜绝生、冷、硬、横、蛮等行为；4、严禁工作期间串岗聊天或无故脱离岗位；5、严禁工作时间打游戏或饮酒上岗；6、加强请销假管理，设立人员去向标识公示牌；7、认真遵守廉洁自律规定，不得收受纳税人的物品。