诸城市城管局以推进廉政建设、改进行业作风为目标,着力擦亮“三个窗口”,促进行风好转。
　　一是擦亮审批服务窗口。始终坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,按照“能减则减、能免则免、能快则快”的原则,严守窗口服务承诺期限,减少办事环节,缩短办事时限,努力做到“一口清、一次成、一言暖”。今年以来,已接收各类批件102件,完结率、回复及时率都达到了100%。
　　二是擦亮投诉受理窗口。本着“事关群众无小事”的原则,发扬“急事急办、特事特办、说办就办、办就办好”的工作作风,认真办理群众关心而又迫切需要解决的热点难点问题。对因法律政策原因暂时不能解决,或条件不具备无法解决的,耐心向群众做好解释工作,做到事事有回音、件件有着落。目前,已受理各类投诉95件,现已全部处理完毕。
　　三是擦亮教育处置窗口。专门设立教育处置窗口,负责对依法查扣的证物集中登记保存,统一处理,并向违章业户宣传有关政策和法律法规,进行现场教育,既消除了违章当事人的误解,又杜绝了关系案、人情案和违章物品随意发放等违规违纪现象的发生。今年以来,该窗口已受理一般程序案件249件,简易程序案件287件，全部得到有效解决。