诸城市2007年 “行风在线”直播活动,共有71个部门(单位)上线,“一把手”上线率90%,线上线下与群众交流问题498个,受理投诉160多件,为群众解决实际问题272个,取得了良好的社会效果。工作中,主要采取三项措施提高上线水平。
一是分解责任,强化督导。把“行风在线”工作列为市政府工作责任分解落实事项,成立了以市委副书记任组长,常务副市长和市纪委书记任副组长,有关部门负责同志参加的领导小组,切实加强了对这项工作的组织领导。“行风在线”节目开播前夕,专门召开新闻发布会,由市委常委、市纪委书记对“行风在线”工作提出明确要求。“行风在线”节目播出过程中,注重发挥广播、电视、互联网、移动通信、潍坊日报社五家媒介优势,加强对“行风在线”节目的宣传和服务跟踪。特别是在《潍坊日报.今日诸城》和诸城信息港“行风在线”网页上开设“回音壁”专栏,及时通报部门(单位)上线情况和答复反馈群众反映的热点难点问题,起到了很好的督导作用。
二、加强协调,形成合力。一是线前组织工作严密。市纪委协调上线部门(单位)成立了由局长任组长的“行风在线”工作领导小组,配备了工作认真负责、业务熟练精干的专人担任联络员,线前召集领导班子成员专题研究上线工作,通过召开座谈会、调查走访等多种形式,广泛搜集群众关心、社会关注的涉及本部门(单位)业务的热点问题,有针对性地准备出高质量的上线交流材料,并主动与节目组工作人员沟通,确保上线工作准备充分。二是线中狠抓“一把手”上线率。制定了《诸城市“行风在线”工作考核办法》,建立动态考核档案,全程跟踪考核,突出对部门(单位)“一把手”上线率的考核,确保多数部门(单位)主要负责同志能够亲临直播间与群众在线交流,“一把手”上线时间与上级业务部门工作有冲突时,由市“行风在线”领导小组办公室提前联系调整上线时间。三是线后突出问题解决。要求线上能处结的问题要当场处结,因政策、体制等原因不能线上处结的,要耐心向反映人解释,线下由主要领导或分管领导组织精干力量迅速予以处结,保证群众满意。
三、立足实际,追求特色。各部门(单位)在积极参与“行风在线”节目的同时,都开通了热线电话,负责群众咨询或投诉的日常受理工作。不同行业、不同部门还根据各自实际,创新性地开展工作。有些部门专门成立了“行风在线”受理问题调查小组,负责对群众反映问题的调查落实;有些部门定期组织相关科室及下属单位收听在线直播,随时了解、解决听众反映的问题;有些部门结合行业作风建设积极开展特点鲜明的主题活动,把问题解决在基层和萌芽状态。