诸城市网通公司为搞好“行风在线”助力加油 不断提高整体服务水平

自我市“行风在线”直播节目开通以来，网通公司高度重视，将其作为与社会各界朋友直接进行交流和沟通的桥梁，结合通信行业特点，不断改进服务工作，提高整体服务水平，为我市改革开放和经济发展创造了良好的通信环境。
　　一、公司成立了总经理任组长的“行风在线”工作领导小组，经常在党委会和总经理办公会上研究行风工作，并且与每月一次的经营分析会和其它会议相结合，同研究，同部署，逢会必讲。特别是根据国家电信体制改革的要求，原市电信局整体改名为诸城市网通公司，并于04年成功在香港和纽约上市后，按照现代企业管理要求，进一步加大了抓服务的工作力度。不断提高了服务工作水平。
　　二、进一步完善了服务规范体系，一方面制定了服务规范等多种服务管理办法，自我加压，使服务工作不断提速，现在的内部服务制度，有很多方面，比上级公司规定的条件更加严格，要求更高。另一方面狠抓服务知识和制度的学习，认真归纳各工种的业务知识，编写印发了业务知识100题，组织全体员工学习并考核，还坚持在每周一晚上进行服务行风知识教育，提高了全公司员工开展服务的自觉性和积极性。再一方面为是不断加强监督和考核，将行风工作落到实处。他们设立了服务督察室，每月进行抽查和暗察，与生产奖金结合，奖优罚劣。并经常抽出专业人员对全市各服务窗口，进行普遍检查，检查情况在全公司进行通报，达不到服务考核标准的单位年底不能评为先进。
　　三、积极组织竞赛活动，促进服务工作上水平。每年都结合行业特点，开展一些服务竞赛方面的活动。一是开展了“做文明员工、树网通新风”主题活动，用“客户至上，用心服务”的理念，以“情传万家”的企业品牌精神，坚持高起点、大幅度提高综合服务水平；二是开展以“做一名优秀的社区经理”为主题的“诸城网通社区经理演讲比赛”，广泛开展学业务、比技能、促服务的热潮，促进社区经理进一步提高语言表达能力、业务推广能力和营销创新能力，为客户提供规范、礼貌、热情的服务，使网通公司的信誉不断提高。
　　四、积极扩大业务，不断提升服务质量。目前全市固定电话达到25万部，小灵通7.5万部，全市电话普及率为每百人32.77部；宽带用户2万户，实现了全市村村通宽带。主要业务在潍坊市县级网通公司中名列前茅，综合实力在全省县级网通公司中位居第10位。下一步一是对重点单位通信设备做重点维护，千方百计为各相关部门提供了通信保障。二是在市政府规划调度的铁路、公路建设和街道拓宽中的电缆杆路迁移工程中，努力完成任务。三是在全市公安110报警、服务台、122交通事故报警台、市联动服务督查热线的配套服务上，提供优质便利的通信条件。四是继续加大对山区乡镇的线路投资，继续解决装电话难的问题。
　　坚实的基础，优质的服务，为诸城的经济发展、社会进步做出了积极的贡献。单位获得了山东省网通公司先进县公司，同时多年保持了 “省级消费者满意单位”、“省级文明单位”等荣誉称号。